Meta ประกาศขยายฟีเจอร์ความปลอดภัยสำหรับเยาวชนที่เรียกว่า “Teen Accounts” ไปสู่ผู้ใช้งาน Facebook, Messenger และ Instagram ทั่วโลก ซึ่งจะทำให้วัยรุ่นหลายร้อยล้านคนอยู่ภายใต้ข้อจำกัดด้านความปลอดภัยที่กำหนดไว้โดยบริษัท
ตลอดปีที่ผ่านมา Meta ได้ยกเครื่องระบบบัญชีวัยรุ่นครั้งใหญ่ โดยเพิ่มข้อจำกัดในการสื่อสารและการค้นหาบัญชี กรองเนื้อหาที่ไม่เหมาะสม และระงับตัวเลือกการถ่ายทอดสด (Go Live) สำหรับผู้ใช้ที่อายุต่ำกว่า 16 ปี Meta ระบุว่าฟีเจอร์นี้เป็น “ก้าวสำคัญในการช่วยให้วัยรุ่นปลอดภัย” และนำมาซึ่ง “ความสบายใจมากขึ้น” ให้กับผู้ปกครอง
รายงานใหม่แฉ: “คำมั่นสัญญาที่ล้มเหลว”
อย่างไรก็ตาม ผู้เชี่ยวชาญด้านความปลอดภัยสำหรับเด็กกลับมองว่าฟีเจอร์นี้เป็นเพียงคำมั่นสัญญาที่ว่างเปล่ากว่าที่คิด รายงานใหม่ที่มีชื่อว่า “Teen Accounts, Broken Promises” (บัญชีวัยรุ่น, คำมั่นสัญญาที่ล้มเหลว) ซึ่งเผยแพร่ในวันเดียวกันนี้ กล่าวหาว่าระบบบัญชีวัยรุ่นและเครื่องมือความปลอดภัยที่เกี่ยวข้องของ Meta “ล้มเหลวโดยสิ้นเชิง” ในการปกป้องผู้ใช้
รายงานที่วิเคราะห์โดยกลุ่ม Cybersecurity for Democracy และ Arturo Béjar อดีตผู้แจ้งเบาะแสของ Meta พบว่าคุณสมบัติหลักหลายอย่างของระบบ Teen Accounts เช่น การควบคุมเนื้อหาอ่อนไหว (Sensitive Content Controls), เครื่องมือป้องกันการติดต่อที่ไม่เหมาะสม, และฟีเจอร์จำกัดเวลาหน้าจอ ใช้งานไม่ได้ตามที่โฆษณาไว้
นักวิจัยทำการทดสอบฟีเจอร์ความปลอดภัย 47 ใน 53 รายการที่ Meta ระบุไว้ และพบว่า 30 รายการ (64%) ได้รับการจัดอันดับเป็นสีแดง ซึ่งหมายความว่าฟีเจอร์นั้นถูกยกเลิกไปแล้ว หรือใช้ไม่ได้ผลเลย มีเพียง 8 รายการเท่านั้นที่ทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพจริง (สีเขียว)
ความล้มเหลวในการใช้งานจริง
การทดสอบจำลองสถานการณ์จริงพบปัญหาหลายอย่าง:
- การติดต่อจากผู้ใหญ่: บัญชีผู้ใหญ่ยังคงสามารถส่งข้อความถึงผู้ใช้วัยรุ่นได้ แม้ว่า Meta จะมีมาตรการป้องกันการติดต่อที่ไม่ต้องการแล้วก็ตาม
- เนื้อหาอันตราย: เนื้อหาที่เกี่ยวข้องกับการกลั่นแกล้งอย่างรุนแรงยังสามารถหลุดรอดการจำกัดข้อความได้ และบัญชีวัยรุ่นยังคงได้รับคำแนะนำเนื้อหาเกี่ยวกับเพศ ความรุนแรง และการทำร้ายตัวเอง
- การรายงาน: นักวิจัยพบว่าไม่มีวิธีที่มีประสิทธิภาพในการรายงานข้อความหรือเนื้อหาทางเพศ
Laura Edelson ผู้ร่วมอำนวยการ Cybersecurity for Democracy อธิบายว่า การทดสอบเน้นจำลองสถานการณ์จริงที่ทั้งผู้ล่า, ผู้ปกครอง, และวัยรุ่นเองใช้งานแพลตฟอร์ม “สำหรับสถานการณ์เสี่ยงหลายอย่างที่เราพูดถึง วัยรุ่นเป็นฝ่ายที่ค้นหาเนื้อหาเสี่ยงเอง ซึ่งเป็นเรื่องปกติที่เหมาะสมต่อพัฒนาการตามวัย” เธอกล่าว แต่แนวทางของ Meta ในการรับมือกับพฤติกรรมนี้กลับไม่ได้ผลและให้ข้อมูลที่ผิด
Arturo Béjar เสริมว่า การที่วัยรุ่นต้องประสบกับการถูกขู่กรรโชกก่อนถึงจะสามารถรายงานได้ “ความเสียหายก็เกิดขึ้นแล้ว” เขายังเปรียบเทียบหน้าที่ของ Meta เหมือนผู้ผลิตรถยนต์ที่ต้องติดตั้งมาตรการความปลอดภัยที่เชื่อถือได้ เช่น ถุงลมนิรภัยและเบรกที่ทำงานจริง “ผู้ปกครองและวัยรุ่นเป็นคนขับ แต่ ‘รถยังไม่ปลอดภัยพอที่จะขึ้นไปนั่ง’”
คำตอบของ Meta
Meta ได้ออกแถลงการณ์ตอบโต้ โดยระบุว่า:
“รายงานนี้กล่าวบิดเบือนความพยายามของเราซ้ำแล้วซ้ำเล่าในการเพิ่มขีดความสามารถให้ผู้ปกครองและปกป้องวัยรุ่น โดยบิดเบือนวิธีการทำงานของเครื่องมือความปลอดภัยของเรา… ความเป็นจริงคือ วัยรุ่นที่อยู่ภายใต้การป้องกันเหล่านี้ได้รับเนื้อหาที่ละเอียดอ่อนน้อยลง ประสบกับการติดต่อที่ไม่พึงประสงค์น้อยลง และใช้เวลากับ Instagram ในเวลากลางคืนน้อยลง เราจะปรับปรุงเครื่องมือของเราต่อไป และเรายินดีรับฟังข้อเสนอแนะที่สร้างสรรค์ แต่รายงานนี้ไม่ใช่สิ่งนั้น”
ผู้สนับสนุนด้านความปลอดภัยสำหรับเด็ก เช่น Maurine Molak และ Ian Russell (ซึ่งลูกของพวกเขาเสียชีวิตจากการฆ่าตัวตายหลังถูกกลั่นแกล้งบนโลกออนไลน์) ได้ร่วมลงนามในรายงานฉบับนี้ด้วย
ผู้เชี่ยวชาญเห็นตรงกันว่าจำเป็นต้องมีมาตรการความปลอดภัยที่ดีขึ้นอย่างเร่งด่วน โดยบางส่วนเรียกร้องให้มีการผ่านกฎหมายอย่าง Kids Online Safety Act (KOSA) และให้หน่วยงานกำกับดูแลของรัฐเข้ามาใช้กฎหมายที่มีอยู่เพื่อกดดันบริษัทให้ดำเนินการอย่างจริงจัง
ในฐานะผู้ปกครองหรือผู้ใช้ทั่วไป คุณจะมั่นใจในคำกล่าวอ้างด้านความปลอดภัยของบริษัทเทคโนโลยีได้อย่างไร ในเมื่อมีรายงานของผู้เชี่ยวชาญออกมาโต้แย้งเช่นนี้?